●  是否訂購成功 訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
●  如何追蹤訂單進度 有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
●  如何取消訂單 商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕

退換貨說明

請參考『購物須知>退換貨方式』

退款

一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

• 退貨申請中：網路、ATM轉帳：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。

• 處理中：依照商店退貨處理時程

• 退貨完成：通知方式：推播、信件

• 退款中： (預計7~10個工作天)信用卡付款：刷退網路、ATM匯款：退款至指定帳號

• 退款完成通：知方式：推播、信件

• 退款失敗通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。

註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知
「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問 。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。3. 請確認存摺是否有『源成家電』之款項匯入。

三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號
※  為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，官方網站下訂→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡付款：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。2.網路 、ATM 匯款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
若需確認或修改，煩請來信客服信箱 ( [email protected] )，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。

我的折價劵
進入『我的帳戶>我的折價劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

如何使用折價劵
在結帳時，點選折價券或填使用入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！

折價劵使用規則
1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。4. 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。5. 使用折價券的訂單如取消或退貨，折價券將自動失效不會歸還。6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。7. 折價券不可折抵運費。

根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，自 103 年 1 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶功能，進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明， 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

如何索取紙本發票?
若您要索取電子發票證明聯，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>電子發票說明>索取紙本發票」，客服人員將會盡速為您處理。小提醒： 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。

有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。
捐贈的發票，你們會怎麼處理? 根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。另，依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。

發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?
若您尚未收到紙本發票，麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」，找出該筆訂單，點選該 筆訂單後的聯絡客服，並詳填您的需求，客服人員將會盡速為您處理。* 有統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯，寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄 出日期。若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出，煩請於收到發票三日內，填寫發票背面折讓單，並附上您要修改抬頭、統編，將發票寄回高雄市三民區鼎華路230號25樓源成家電有限公司收，我們將為您重開發票。提醒您！屆時發票將會重新配號，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新，恕無法以原發票號碼列印。

我怎麼知道發票號碼?
在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票，您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」，點入訂單明細查詢您的發票號碼。若您於訂購時選擇將發票捐贈，為了保障受贈單位的權益，捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。

如何領取中獎發票及兌獎 ?
每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後， 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊，通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式如下：
1. 發票載具已歸戶：使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。
2. 發票載具未歸戶：由本網站以電子郵件、推播通知您領獎相關通知及作業。

• (1).FamiPort列印： 中獎金額NT$9,999(含)以下，則請至全家FamiPort列印中獎電子發票。

• (2).紙本寄送 中獎金額為NT$10,000(含)以上，將以掛號方式，寄送到您提供的地址。

• (3).親自領取 中獎金額NT$200,000(含)以上，請本人攜帶身分證明文件，至九易宇軒(股)公司親自領取。

沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

可不可以把發票改成捐贈?
很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票，將無法修改為捐贈發票。

發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

電子發票歸戶 按下會員載具歸戶，系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶歸戶完成後，您即可在政府電子發票平台，查詢所有本店會員卡的電子發票已進行歸戶的電子發票，仍可在本店查詢所有的消費明細歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知，本公司不再另行通知歸戶查詢 :財政部電子發票整合平台 (https://www.einvoice.nat.gov.tw/ )
財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988

會員您好，非常感謝您使用本公司的服務（以下稱本服務），本公司將根據以下之會員服務條款(以下簡稱本條款)，提供會員便利的交易。為了保障您的權益，請務必詳讀本條款，在您註冊成為本公司會員、或開始使用本服務時，即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受本條款及「隱私權保護政策」之所有內容，並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。
如您不同意本條款之全部或部分內親愛的容，請勿註冊，並請立即停止使用本服務。本條款之具體約定內容如後：

一、會員資料
01.在您使用本服務之前，必須提供正確個人資料，並加入成為本公司會員，無須支付任何費用；在加入完成後，使用本服務及參加與本服務相關之活動。如個人資料有異動，請務必即時更新，以保障您的權益。如因會員未正確更新個人資料，致未能收到本公司寄發之會員權益、消費優惠、活動內容等相關資訊，或變更、終止會員權益、消費優惠、活動內容之通知，會員同意在此情形下，視為會員已經收到該等資訊或通知。
02.隱私權保護聲明：會員之個人資料受到本公司條款之保護與規範。

二、服務內容的變更
會員同意本公司得隨時調整、變更、修改或終止本服務及本條款，於網站後生效，不再另行個別通知。
會員因參與本公司活動及使用本公司服務，而與本公司所發生之權利義務關係，均以本條款最新修訂之版本為準。

三、個人資料保護告知及暨同意事項
為提供會員最完善的服務，並保護會員個人資料，本公司謹此依個人資料保護法(下稱個資法)規定，告知您如下事項：

(一)蒐集之目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式
為提供會員有關本公司各項消費優惠、商品、服務、活動及最新資訊，並有效管理會員資料、進行服務與調查、滿意度及消費統計分析調查(下稱蒐集目的)，本公司將於上開蒐集目的消失前，在完成上開蒐集目的之必要地區內，蒐集、處理、利用您填載於本公司會員申請之個人資料、消費與交易資料，或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內，本商店可能會將您全部或部分個人資料，提供予合作廠商。
例：當會員使用本服務進行線上消費，本公司需透過宅配貨運等合作廠商，方能完成貨品或相關贈品之配送，故當會員完成線上交易，即表示會員同意並授權本公司得將會員提供之個人資料(如收件人姓名、配送地址、電話…等)提供予宅配及貨運合作廠商，以利完成貨品或相關贈品之配送。
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四、退貨說明
1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」，我們將盡速為您處理。
2.收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
3.退換貨注意事項：退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )。
4.下列情形可能影響您的退貨權限：
*不接受因色差與想像有差異貨舒適度等個人因素退貨。* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
5.若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。6.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。7.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。